Fonio.ai ist ein KI-basierter Telefon- und Voice-Agent, der Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht, beantwortet und weiterverarbeitet – rund um die Uhr.
Ideal für Unternehmen, die Erreichbarkeit, Servicequalität und Effizienz gleichzeitig steigern wollen.
Der Fonio AI Agent übernimmt die komplette erste Gesprächsebene am Telefon. Er begrüßt Anrufer, stellt gezielte Rückfragen und erkennt zuverlässig, worum es geht. Ob Serviceanfrage, Supportfall oder Vertriebsinteresse – Fonio strukturiert das Gespräch und sorgt dafür, dass Informationen sauber erfasst werden.
Statt jeden Anruf ungefiltert weiterzuleiten, entscheidet der Agent intelligent, ob eine direkte Übergabe an einen Mitarbeitenden sinnvoll ist oder ob das Anliegen bereits vollständig aufgenommen wurde. Ergebnisse wie Gesprächszusammenfassungen, Tickets oder Leads stehen anschließend strukturiert zur Weiterverarbeitung bereit.
Fonio unterscheidet sich deutlich von klassischen IVR-Systemen oder einfachen Sprachbots. Die Gespräche wirken natürlich und dialogorientiert – ohne „Drücken Sie die 1“. Anrufer sprechen frei, Fonio reagiert kontextbezogen und führt aktiv durch das Gespräch.
Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Einsatzfähigkeit. Der Agent lässt sich ohne monatelange Projekte in bestehende Abläufe integrieren und flexibel an Unternehmensprozesse anpassen. Gleichzeitig erfüllt Fonio hohe Datenschutzanforderungen und ist DSGVO-konform – ein entscheidender Faktor für europäische Unternehmen.
Eingehende Anrufe werden automatisch entgegengenommen, ohne Warteschleifen oder Tastenauswahl. Statt starrer Menüs entstehen echte Gespräche, die sich flüssig und menschlich anfühlen.
Das System erkennt zuverlässig, worum es geht, wie dringend das Anliegen ist und welche Absicht dahintersteckt. Es stellt gezielte Rückfragen, fasst Informationen strukturiert zusammen und leitet sie korrekt weiter. Mit jedem Gespräch verbessert sich das Verständnis kontinuierlich.
Nach jedem Anruf werden die relevanten Inhalte klar zusammengefasst. Tickets, Leads oder Informationen werden direkt an interne Systeme übergeben. Dadurch sinkt der manuelle Aufwand erheblich und Rückfragen werden deutlich reduziert.
Anrufe werden gezielt an die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet – nur dann, wenn es wirklich sinnvoll ist. Unnötige Weiterverbindungen entfallen, und Mitarbeitende erhalten bereits vorab alle relevanten Informationen. So gehört Call-Ping-Pong der Vergangenheit an.
Die Telefonannahme ist rund um die Uhr erreichbar – ohne Besetztzeichen. Kein Anruf geht verloren, egal zu welcher Uhrzeit. Ideal für Support, Vertrieb und Servicehotlines, die jederzeit zuverlässig erreichbar sein müssen.
Typische Einsatzszenarien finden sich in Unternehmen und im Mittelstand vor allem in der zentralen Telefonannahme. Eingehende Anrufe werden strukturiert entgegengenommen, vorqualifiziert und gezielt weitergeleitet, wodurch Empfang und Backoffice spürbar entlastet werden.
Im Bereich Service und Support liegt der Fokus auf der Annahme von Störungsmeldungen. Erste Informationen zum Problem werden erfasst, priorisiert und anschließend an die zuständigen Stellen weitergeleitet, sodass eine schnelle und effiziente Bearbeitung möglich ist.
Im Vertrieb unterstützt die Lösung bei der Qualifizierung von Leads, der Vorbereitung von Terminen sowie der systematischen Erfassung von Kundeninteressen. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter gezielter und erfolgreicher arbeiten.
Auch im Consulting-, IT- und Managed-Services-Umfeld sorgt eine strukturierte Anrufannahme für klare Abläufe. Informationen werden sauber dokumentiert und direkt an das Ticketsystem übergeben. Gleichzeitig reduzieren sich Unterbrechungen im Arbeitsalltag, was mehr Fokus auf anspruchsvolle Aufgaben ermöglicht.
Fonio stellt die leistungsfähige Technologie für intelligente Telefonie und automatisierte Anrufprozesse bereit. Wir sorgen dafür, dass diese Technologie sinnvoll, strukturiert und gewinnbringend in Ihr Unternehmen integriert wird.
Statt isolierter Einzeltools entsteht eine ganzheitliche Lösung: Wir übernehmen die Integration in bestehende Systeme, entwickeln passgenaue Use Cases und gestalten klare Prozesse, die sich an Ihren Geschäftsabläufen orientieren. So wird aus Technologie ein echter Business-Hebel.
Das Ergebnis ist kein Tool-Wildwuchs, sondern eine aufgeräumte Systemlandschaft mit klar definierten Abläufen. Prozesse werden transparenter, effizienter und messbar besser. Der Nutzen ist nachvollziehbar – sei es durch reduzierte Aufwände, schnellere Reaktionszeiten oder eine höhere Servicequalität.
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